?COMO MANEJAR POSIBLES CONFLICTOS?
Chris R. Koehler
County Specialist, Families and Youth
Cooperative Extension
University of Massachusetts
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EN está SECCION APRENDERAS:
- Cómo manejar los conflictos que tengas con los padres.
- Posibles soluciones a problemas comunes.
¿POR QUE ES IMPORTANTE SABER MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS?
En tu negocio te enfrentarás a diversos problemas. Como encargada de la guardería familiar, puedes prevenir algunos conflictos teniendo un acuerdo escrito con los padres. En un acuerdo escrito, tu reglamento queda claramente establecido. Si alguno de los padres no está de acuerdo con estas normas, está en libertad de buscar a otra persona. Aún si te preparas bien y trabajas mucho, surgirán de todos modos algunos problemas.
Algunos problemas serán sólo la causas de malentendidos. En otras ocasiones puede ser que realmente estés en desacuerdo con la opinión de alguno de los padres respecto a cómo manejar algún problema. Mientras más habilidad tengas para resolver conflictos, más éxito tendrás en tu negocio de guardería infantil.
DIFERENTES PUNTOS DE VISTA
Cuando la persona encargada de la guardería afirma que nunca tiene problemas en su guardería, ésta es una señal de que no está siendo honesta consigo misma. Cuando las opiniones de alguno de los padres difieren de las tuyas, debes decidir cómo manejar la situación. El primer paso para resolver un problema es poder afirmar que "Tenemos un problema".
Algunos problemas surgen por cosas insignificantes. Por ejemplo, es tarde y uno de los padres está cansado. Se queja porque el pantalón de su hijo está sucio. En ocasiones la gente no escucha con cuidado. Por ejemplo un padre creyó que la excursión que tenías planeada era la próxima semana y no estaba preparado para ello. Sé paciente y déjales saber a los padres cuando será la excursión.
¿CUANDO LOS PADRES SE QUEJAN?
A continuación encontrarás algunas sugerencias para manejar las quejas de los padres:
- Presta atención a los sentimientos tanto como a las palabras. Puede ser que haya algo en la vida de los padres que los esté preocupando.
- Escucha a los padres. Tienen el derecho de hacer sugerencias relacionadas con el cuidado de sus hijos.
- Trata de no enojarte. Empieza con la palabra "Yo" al describir tus sentimientos. Trata de no culpar a nadie.
- Recuerda que los padres tienen buenas ideas respecto del cuidado de sus hijos. Dos cabezas piensan mejor que una. ¡Es muy útil tener ayuda para resolver problemas!
- Si cometes algún error, di que lo sientes. Haz lo posible para corregir el problema.
- Si algún padre te pide que hagas algo que tú no apruebas, no te comprometas a hacerlo. Por ejemplo, puede ser que no estés de acuerdo en pegarle a un nino para corregirlo por haberse mojado el calzoncillo. Puedes preguntarle al padre porque cree que es necesario entrenarlo de ese modo. Trata de hablar de ello en otra ocasión.
¿CUANDO TU TIENES UNA QUEJA?
He aqui algunos consejos para ayudarte:
- Discute el problema con los padres en una conferencia privada (sin los niños presentes), y cuando tengas tiempo y energía para hablar.
- Habla en un tono de voz amable y calmado. Trata de no hacer sentir mal a los padres. Puede ser que tú seas la experta, pero se trata de su hijo, no del tuyo.
- Antes de expresar una queja, es bueno decir algo positivo acerca del niño. Así, el padre sabrá que en realidad te preocupas por su hijo.
- Fortalece la confianza del padre. Habla positivamente de ellos y de sus hijos. De esta forma se sentirán con más flexibilidad para aceptar tus ideas.
- Puede ser que no siempre estés de acuerdo con los padres. No es necesario que siempre estés de acuerdo con ellos. Lo importante es que te sientas cómoda trabajando con ellos a pesar de no compartir las mismas opiniones acerca de las cosas. Respeta el punto de vista de los padres. Trata de encontrar maneras de trabajar juntos.
LA CONFIDENCIALIDAD
Cuando uno de los padres se confiesa contigo, debes considerar está información como si se tratara de un secreto. Aun cuando algún padre te haga un comentario de forma casual, puede ser que él o ella no quieran que se lo cuentes a nadie. Recuerda que tu negocio depende de las recomendaciones que surjan de boca en boca de la gente. El padre no querrá que hables de sus hijos o de sus problemas familiares con los demás; si lo haces, podría dañar tu reputación con mucha rapidez. Puedes decirles a los padres que no deseas conocer sus problemas familiares. Sin embargo, esto podría ayudarte para entender mejor la vida de sus hijos.
PROBLEMAS COMUNES
Aunque las cosas vayan bien en un momento determinado, siempre es bueno reflexionar sobre algunos de los problemas que ocurren con frecuencia. Habla con otras personas de tu comunidad que tengan guarderías infantiles en sus hogares, acerca de los problemas que hayan surgido en el pasado en su negocio. Piensa en lo que hariás si tuvieras algún problema semejante en tu guardería. Si estás preparada, podrás enfrentarte a los problemas con calma.
A continuación se explica cómo manejar algunos problemas:
- Las agencias de apoyo locales pueden ayudarte. La gente que trabaja en ellas ha escuchado muchos problemas parecidos a los tuyos.
- Tu agencia local de servicios legales puede contestar tus preguntas en relación a tus derechos y responsabilidades segun las leyes vigentes.
- Lleva un buen registro de los problemas de conducta o de actividades anormales. Esto te ayudará al hablar con los padres.
- Forma un grupo de apoyo con otras personas que tengan guarderías. Los miembros podran ayudarte a analizar una situación desde otro punto de vista, o podrán sugerirte cómo resolver ciertos problemas.
- Sé una fuente de información para los padres. Dales información en cuanto al manejo de diversos problemas. Puedes, asimismo, recomendarles la ayuda de otros profesionales en caso de que surja algún problema con sus hijos.
ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR
1. Simula posibles conflictos con tus amigos. Juega tú el papel de ti misma, y haz que otro amigo juegue el papel de algún padre. Trata de tener confianza y de ser justa cuando te enfrentes a cada problema. Comienza con los problemas que aparecen en la siguiente lista. Luego haz otra lista de posibles problemas.
- Los padres se están divorciando o separando.
- Un padre (o madre) siempre llega tarde a recoger a su niño.
- A un padre (o madre) podria no interesarle mucho los asuntos de tu guardería.
- Uno de los padres pierde su trabajo.
- Te enfermas.
- Un niño muerde a otro niño en tu programa de guardería.
- No compartes los mismos valores con los padre.
2. Visita la biblioteca de tu comunidad. Pregúntale a la bibliotecaria por libros para niños que traten temas como el divorcio, la muerte, y el nacimiento de otro niño. Asimismo, busca libros para adultos que también traten estos temas.
FUENTES DE INFORMACION
*When I Say No, I Feel Guilty*. Manuel J. Smith, Dial Press, 1975. Disponible por Libros Bantam, Inc., 414 E Golf Rd., Des Plaines IL 60016
($3.50)
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Reprinted with permission from the National Network for Child Care - NNCC. Koehler, C. (1991). *?Como manejar posibles conflictos?* (Family Day Care Facts series). Amherst, MA: University of Massachusetts.
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DOCUMENT REVIEW:: Level 2 - Cooperative Extension Systems: Universities of
Massachusetts, Rhode Island and Connecticut
ENTRY DATE:: April 1995
